Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątających przez Study InsiderStar Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy pod numerem KRS 0000123456, NIP: 123-456-78-90.

Definicje

• Study InsiderStar/Usługodawca: Study InsiderStar Sp. z o.o.
• Klient/Usługobiorca: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Study InsiderStar
• Usługa: wszelkie usługi sprzątające świadczone przez Study InsiderStar
• Regulamin: niniejszy dokument wraz z ewentualnymi załącznikami

§ 2. Zakres usług

Study InsiderStar świadczy następujące usługi:

• Sprzątanie mieszkań i domów jednorodzinnych
• Sprzątanie biur i obiektów komercyjnych
• Sprzątanie regularne (codzienne, tygodniowe, miesięczne)
• Sprzątanie po remoncie
• Mycie okien
• Pranie dywanów i tapicerek
• Inne usługi sprzątające zgodnie z ofertą

Szczegółowy zakres usług jest każdorazowo ustalany indywidualnie z Klientem.

§ 3. Zawarcie umowy

3.1. Złożenie zamówienia

Zamówienie usługi może być złożone poprzez:

• Formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Telefon: +48 22 123 45 67
• Email: [email protected]
• Wizyta w biurze Study InsiderStar

3.2. Potwierdzenie zamówienia

Study InsiderStar potwierdza przyjęcie zamówienia poprzez:

• Potwierdzenie telefoniczne
• Wiadomość email
• SMS

3.3. Wycena

Dla każdego zamówienia Study InsiderStar przygotowuje bezpłatną wycenę zawierającą:

• Szczegółowy zakres usług
• Cenę usługi
• Przewidywany czas realizacji
• Termin wykonania

§ 4. Ceny i płatności

4.1. Ustalanie cen

Ceny usług ustalane są indywidualnie w oparciu o:

• Powierzchnię do sprzątania
• Rodzaj i zakres usług
• Częstotliwość świadczenia usług
• Stopień zabrudzenia
• Lokalizację obiektu

4.2. Formy płatności

Klient może dokonać płatności w następujący sposób:

• Gotówka - przy odbiorze usługi
• Przelew bankowy - przedpłata lub płatność po realizacji
• Karta płatnicza - przy odbiorze usługi
• BLIK - przy odbiorze usługi

4.3. Terminy płatności

Płatność jest wymagalna:

• Dla klientów indywidualnych - natychmiast po wykonaniu usługi
• Dla klientów biznesowych - w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury

§ 5. Realizacja usług

5.1. Terminy realizacji

Study InsiderStar zobowiązuje się do:

• Punktualności - przybyciem w ustalonym terminie
• Poinformowania o ewentualnym opóźnieniu
• Wykonania usługi zgodnie z ustalonym zakresem

5.2. Dostęp do obiektu

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do sprzątanego obiektu
• Udostępnienia mediów (woda, prąd)
• Usunięcia przedmiotów wartościowych
• Poinformowania o ewentualnych zagrożeniach

5.3. Standardy jakości

Study InsiderStar gwarantuje:

• Wykonanie usług przez wykwalifikowany personel
• Użycie profesjonalnych środków czyszczących
• Przestrzeganie procedur bezpieczeństwa
• Kontrolę jakości wykonanych prac

§ 6. Odpowiedzialność

6.1. Ubezpieczenie

Study InsiderStar posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej pokrywające ewentualne szkody powstałe podczas świadczenia usług.

6.2. Ograniczenia odpowiedzialności

Study InsiderStar nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z wad ukrytych sprzątanego obiektu
• Uszkodzenia przedmiotów nie zgłoszonych podczas wyceny
• Szkody powstałe wskutek siły wyższej
• Straty pośrednie i utracone korzyści

6.3. Procedura zgłaszania szkód

W przypadku powstania szkody Klient zobowiązuje się do:

• Niezwłocznego powiadomienia Study InsiderStar
• Udokumentowania szkody (zdjęcia, opisy)
• Współpracy w wyjaśnieniu okoliczności

§ 7. Reklamacje

7.1. Podstawy reklamacji

Reklamacja może być złożona w przypadku:

• Niewłaściwego wykonania usługi
• Niezgodności z umówionym zakresem
• Uszkodzenia mienia Klienta

7.2. Sposób składania reklamacji

Reklamację można złożyć:

• Telefonicznie: +48 22 123 45 67
• Mailowo: [email protected]
• Pisemnie na adres siedziby Study InsiderStar

7.3. Rozpatrywanie reklamacji

Study InsiderStar zobowiązuje się do:

• Rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni
• Poinformowania Klienta o wyniku
• Nieodpłatnego usunięcia usterek lub wykonania usługi ponownie

§ 8. Anulowanie i zmiany

8.1. Anulowanie przez Klienta

Klient może anulować zamówienie:

• Do 24 godzin przed terminem - bez opłat
• W terminie krótszym niż 24 godziny - opłata 50% wartości usługi
• W dniu realizacji - opłata 100% wartości usługi

8.2. Zmiany terminu

Zmiany terminu realizacji są możliwe po uzgodnieniu z Study InsiderStar i w zależności od dostępności terminów.

8.3. Anulowanie przez Study InsiderStar

Study InsiderStar może anulować usługę w przypadku:

• Siły wyższej
• Niebezpiecznych warunków pracy
• Braku dostępu do obiektu
• Naruszenia regulaminu przez Klienta

§ 9. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

9.1. Poufność

Study InsiderStar zobowiązuje się do:

• Zachowania poufności informacji uzyskanych w trakcie świadczenia usług
• Nieudostępniania danych osobowych Klienta osobom trzecim
• Zabezpieczenia danych przed nieuprawnionym dostępem

§ 10. Postanowienia końcowe

10.1. Zmiany regulaminu

Study InsiderStar zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani:

• Na stronie internetowej
• Mailowo (dla klientów stałych)
• Telefonicznie przed kolejną usługą

10.2. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeks cywilny
• Ustawa o prawach konsumenta
• Ustawa o ochronie danych osobowych

10.3. Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Study InsiderStar, z zastrzeżeniem uprawnień konsumentów do wyboru sądu.

10.4. Informacje dla konsumentów

Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowego rozstrzygania sporów poprzez:

• Wniesienie skargi do Rzecznika Konsumentów
• Złożenie wniosku do właściwego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej
• Skorzystanie z platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution)

10.5. Kontakt

W sprawach związanych z regulaminem można kontaktować się z Study InsiderStar:

• Adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
• Telefon: +48 22 123 45 67
• Email: [email protected]
• Godziny pracy: Pon-Pt: 8:00-18:00, Sob: 9:00-15:00

§ 11. Akceptacja regulaminu

Korzystanie z usług Study InsiderStar oznacza akceptację postanowień niniejszego regulaminu. Klient oświadcza, że:

• Zapoznał się z treścią regulaminu
• Rozumie i akceptuje jego postanowienia
• Zobowiązuje się do ich przestrzegania

Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 grudnia 2024 roku.